by Rodrigo Garcia / Partner & Head of Competence Center
Adaptabilidade
Esta é a palavra que resume uma das necessidades do ser humano e das empresas neste momento único na história da humanidade que estamos a passar.
Todas as empresas se adaptam para continuarem a servir os seus clientes sem prejuízo da qualidade que normalmente os habituaram.
A Crossjoin juntou à Adaptação a Superação.
Superação
Queremos superar as expectativas dos nossos clientes superando a qualidade de entrega a que normalmente os habituamos. O Centro de Competências da Crossjoin é o nosso veículo de superação pois já estamos adaptados à entrega remota antes da situação pandémica do COVID-19. Os nossos métodos internos estão desenhados e adaptados para o trabalho remoto, a metodologia e qualidade que o Centro de Competências põe na entrega tem a marca Crossjoin e queremos superar-nos demonstrando aos nossos clientes que a entrega via Centro de Competências é mais atrativa sem degradação da qualidade.
A superação implica organização.
Organização
O Centro de Competências organizou-se para superar a entrega e a formação de novas competências.
Na entrega, a cada projecto e cliente é nomeado um Deliver Manager (DM), esta pessoa desempenha um papel fundamental na garantia de resposta “à lá Cross”. Qualquer pessoa dentro do Centro de Competências que necessita de responder a algo do projecto sabe que o DM pode esclarecer qualquer tema do contexto.
Basta contactar o DM através do Google Meet e conseguimos obter imediatamente esclarecimento do projecto pelo qual o DM é responsável. O DM está dentro do contexto das necessidades do cliente, acompanha todas as reuniões diárias com o cliente, transporta as necessidades para dentro do Centro de Competências. Não é estritamente obrigatório, mas normalmente ao papel de DM é assignado um dos nossos arquitetos mais experientes.
Metodologia
São 3 as torres dentro do Centro de Competências que executam a metodologia de entrega. Cada torre tem um leader e uma pilha de trabalho.
A torre dos Analistas levam a cabo a fase GGP (Goal, Gap e Path), a torre dos Especialistas executam a fase de Planning e a torre dos Arquitetos fazem o final review garantindo o “carimbo” de qualidade da resposta Crossjoin.
O DM traz o trabalho para o Centro de Competências criando um “DM Request”, decomposto nas várias pilhas das várias torres se necessário.
Gestão da Qualidade de Serviços (QSM)
Os 3 leaders em conjunto com a área de QSM da Crossjoin garantem a resolução de conflitos com os vários DMs.
O QSM através de um conjunto de indicadores garante a eficácia de cada torre contribuindo para que a resposta dada pela Crossjoin seja consistente e segundo os padrões de resposta necessários para cada projecto/cliente.
Formação
É na torre dos Analistas que reside a nossa Academia. Nesta fase uma academia “on the job” que garante a qualquer perfil uma clara visão do que a Crossjoin faz em cada linha de serviço, quais os métodos e metodologias que adotamos a cada desafio, quais as ferramentas utilizadas, os standards e planos de formação.
É importantíssimo qualquer pessoa que ingresse na Crossjoin conheça durante algum tempo a forma de trabalhar da torre dos Analistas para que seja dotada de um profundo conhecimento acerca do que a Crossjoin entrega.
Em suma, o Centro de Competências está a desempenhar ainda mais neste momento um papel central no presente e futuro da Crossjoin, garantindo de forma fácil e rápida a adaptação que a situação exige atualmente, como também, desempenha um papel fundamental na formação do futuro da Crossjoin.
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