Business Portugal Magazine entrevistó a André Simões, Project Line Manager, y Adriano Souza, Consultor Senior de Crossjoin Solutions, para saber cómo la empresa está liderando la oferta de observabilidad, proporcionando una visión clara y alineada para mejorar el rendimiento y la eficiencia empresarial.

La observabilidad es una tendencia creciente hacia la que las empresas dirigen sus esfuerzos. Teniendo en cuenta la creciente complejidad de la empresa moderna, ¿cuál es la importancia de ofrecer observabilidad en la empresa actual?

La actividad principal de Crossjoin Solutions es la optimización de los sistemas de información, por lo que ha creado y aplica un método sistemático que garantiza a sus clientes la orientación y ejecución de la resolución de los retos asociados a la optimización de sus TI (Personas, Procesos y Tecnologías). En la base de este método sistemático está la recopilación de hechos, incuestionables por naturaleza, que enfocan y ayudan a la toma de decisiones asertivas tanto para medir la distancia hasta la resolución del reto como para demostrar su resolución. La observabilidad siempre ha sido esencial para Crossjoin, y desde 2009 se lleva a cabo utilizando las herramientas y técnicas de recopilación y visualización de datos utilizadas en el sector y adecuadas al ciclo de vida del software de sus clientes. Sin observabilidad, sería imposible para Crossjoin realizar con éxito sus proyectos, por lo que tras casi 14 años de práctica y experiencia, Crossjoin ha posicionado su oferta de observabilidad como la solución clave para crear una visión común en el Cliente, para responder a la necesidad de alinear a todos sus equipos, incluidos los proveedores, en la consecución de los niveles esperados de indicadores que midan y demuestren el rendimiento de sus procesos de negocio y el nivel de calidad de servicio de sus TI. Cada vez son más los clientes que nos piden que les ayudemos a superar la dificultad de obtener la información realmente importante para comprender el estado de su negocio. Hoy en día, es sencillo instalar y configurar herramientas y/o plataformas que permiten extraer y generar datos de monitorización en las diferentes capas de negocio, desde la infraestructura hasta los procesos de negocio, pero sin un conocimiento profundo de las necesidades reales de monitorización, encontrar lo realmente importante puede ser todo un reto. Para dar respuesta a esta necesidad, Crossjoin ha empaquetado el conocimiento de sus áreas de negocio para poder ofrecer una solución a medida de las necesidades de nuestros clientes, además de establecer alianzas con algunos proveedores estratégicos que nos posicionan como el mejor socio tecnológico para soluciones de observabilidad.

Supervisar eficazmente las operaciones empresariales es esencial, pero también un reto. Cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan las empresas cuando intentan supervisar sus operaciones y su negocio?

Hoy en día, las empresas tienen sistemas cada vez más complejos y con arquitecturas muy variables. Crossjoin tiene clientes en todos los puntos del espectro: clientes que son propietarios de todos sus sistemas y plataformas, incluida la infraestructura, clientes que tienen entornos híbridos con su propia solución, soluciones en la nube y SaaS y clientes que optan por tener toda su infraestructura y plataformas en un modelo SaaS. Todos ellos tienen diferentes problemas a la hora de alcanzar los niveles adecuados de observabilidad para su negocio. Resolver el problema de la observabilidad comienza, en primer lugar, por comprender en profundidad las interacciones entre estos sistemas y cómo se modelan los procesos de negocio que los utilizan. Esto por sí solo puede implicar disponer de recursos especializados en múltiples tecnologías y múltiples tipos de arquitectura de aplicaciones para poder trazar correctamente qué interacciones se consideran importantes y cuáles son opcionales y sólo pueden ayudar a analizar los problemas. Contar con herramientas de monitorización adecuadas al parque de aplicaciones y una configuración eficaz de cuadros de mando, alarmas y sistemas de Inteligencia Artificial que permitan agilizar el análisis y la detección de problemas es fundamental.

Teniendo en cuenta las ventajas potenciales de esta solución, ¿cómo puede repercutir positivamente la observabilidad en el rendimiento y la eficiencia de una empresa?

Sin duda, podemos afirmar que una empresa que no disponga de información suficiente para dirigir su negocio de forma informada y asertiva difícilmente obtendrá buenos resultados. Al invertir en soluciones de observabilidad, las empresas recuperan el control y la visión de su negocio y también reducen el puente entre el mundo técnico y el no técnico. Con esto queremos decir que si todos los equipos que componen una empresa discuten y toman decisiones sobre un conjunto común de indicadores, que es comprendido por todos, tendrán muchas más posibilidades de tener éxito en su negocio.

En el contexto de las empresas innovadoras, la elección de las herramientas y estrategias adecuadas es fundamental. ¿Qué tipo de estrategias considera la empresa más eficaces a la hora de implantar soluciones de observabilidad?

La estrategia de Crossjoin consiste en posicionarse de forma agnóstica respecto a las herramientas y orientar la elección en función del problema a resolver. En función de las características del problema, hay distintas herramientas que «encajan mejor», por lo que la elección se realiza teniendo en cuenta en primer lugar estas características. Dado que la visión de Crossjoin es ser el socio tecnológico preferido de sus clientes, la estrategia pasa por asegurar alianzas con los principales proveedores de herramientas del mercado que, al proporcionar la creación de observabilidad de forma expeditiva, esa visión común, apalanca el enfoque de todos los implicados en avanzar hacia los objetivos a alcanzar. Actualmente, se pierde mucho tiempo y dinero analizando problemas que serían fáciles de analizar si la visibilidad de las aplicaciones y plataformas fuera completa punto a punto. La metodología utilizada por Crossjoin nos permite centrarnos en lo que realmente importa y hacer que este viaje con nuestros clientes tenga sentido y les aporte valor añadido desde el primer día. En este momento, también tenemos clientes que están empezando a centrarse en soluciones de monitorización proactiva sobre las plataformas de monitorización existentes utilizando IA, completando así el ciclo de observabilidad.

En el contexto de Crossjoin y de las soluciones que ofrece, ¿cómo se relaciona la observabilidad con las áreas internas de la empresa?

Para Crossjoin, la solución de observabilidad surge de forma natural como una combinación de servicios que nuestras áreas de negocio ya realizaban internamente de forma menos «empaquetada»:

• El área de Rendimiento se centra en analizar los procesos de negocio, las aplicaciones que los implementan y definir qué es «óptimo», y ofrece recomendaciones para alcanzar el grado de observabilidad deseado;
• El área de Infraestructura se centra en la parte más operativa: cómo instalar, configurar y compartir herramientas y/o plataformas para implementar estas soluciones de observabilidad en las que tenemos algunas alianzas estratégicas, así como cualquier automatización necesaria para conseguirlo;
• El área de Desarrollo da soporte a todo el análisis de la arquitectura de la aplicación para que se pueda realizar toda esta monitorización, y puede participar en cualquier desarrollo adicional que sea necesario para desbloquear cualquier tipo de impedimento en la recogida de indicadores.

Cuando implantamos estas soluciones con nuestros clientes, todos estos equipos trabajan conjuntamente para aportar las capacidades necesarias para disponer de sistemas monitorizados punto a punto.

Crossjoin Solutions ha recibido la Distinción Cotec en el marco del «Estatus Innovador’23». Qué iniciativas han llevado a Crossjoin a recibir esta distinción?

A inovação faz parte do DNA da Crossjoin, tudo o que fazemos tem em vista uma melhoria contínua e automatização com vista à eficiência de tudo o que fazemos. Temos como guia um constante investimento no conhecimento dos nossos colaboradores e na aposta em tecnologias emergentes com impacto no mercado. Temos conseguido fazer este investimento de um modo sustentado, tendo aberto uma academia de formação para pessoas do mais diverso nível de experiência e maturidade, tendo uma área de inovação, que tem em vista a criação de experiência e capacidades na linha da frente do mercado, conseguimos ter uma equipa bem formada e que consegue responder a todos os desafios que aparecem nas nossas áreas de negócio. Foi um prazer receber esta distinção da Cotec que prova que este nosso caminho está a ter resultados positivos.

Dado el dinamismo del sector tecnológico, ¿cómo ve Crossjoin Solutions su evolución en los próximos años para seguir siendo líder en el mercado mundial?

A Crossjoin tem investido em estar continuamente alinhada com as tendências do mercado de tecnologia e para isto temos algumas parcerias estabelecidas com as universidades portuguesas e uma área de inovação interna que visa explorar as tecnologias emergentes. Recebemos com regularidade alunos que decidem elaborar as suas teses de mestrado connosco e com isto conseguimos seguir a inovação ao nível académico, acabando por ter algum potencial em estar na linha da frente de soluções e tecnologias que ainda não são conhecidas no mercado empresarial e que nos tornam bastante competitivos. A nossa área de inovação interna tem como objetivo três pilares essenciais: o aumento da produtividade da Crossjoin, a capacitação dos nossos colaboradores e produtos que tenham significado no mercado que dominamos. Com isto queremos continuar a rumar para uma Crossjoin que é vista como o melhor parceiro tecnológico de qualquer um dos nossos clientes ao invés de uma tradicional empresa de serviços de IT.

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