Estudio de Caso Brisa (Portugal)

Proyecto

  • Infraestructura de Atención al Cliente UX e Implementación de Monitoreo.

Desafío

  • El desafío consistía en recopilar las métricas de performance clave correctas en estas plataformas sin abrumar a Brisa con un exceso de información que pudiera dificultar una respuesta rápida a los problemas de performance.

Solución

  • Para poder obtener métricas significativas de la experiencia del usuario, se decidió que las fuentes de datos deberían centrarse en : Experiencia de navegación interna del usuario mediante la supervisión de los tiempos de carga de la página; capa de virtualización (Citrix); Proxy; Google Analytics; Selenium. Los datos extraídos de estas fuentes permitieron la creación de un cuadro de mando para visualizar los datos de forma histórica y casi en tiempo real utilizando la plataforma Zabbix para graficar los datos.

Resultados

  • El resultado más visible de este proyecto fue el panel de control web que se construyó a medida para agregar los datos recopilados de las diferentes fuentes de experiencia del usuario.

Estudio de Caso Brisa (Portugal)

Proyecto

  • Infraestructura de Atención al Cliente UX e Implementación de Monitoreo.

Desafío

  • El desafío consistía en recopilar las métricas de performance clave correctas en estas plataformas sin abrumar a Brisa con un exceso de información que pudiera dificultar una respuesta rápida a los problemas de performance.

Solución

  • Para poder obtener métricas significativas de la experiencia del usuario, se decidió que las fuentes de datos deberían centrarse en : Experiencia de navegación interna del usuario mediante la supervisión de los tiempos de carga de la página; capa de virtualización (Citrix); Proxy; Google Analytics; Selenium. Los datos extraídos de estas fuentes permitieron la creación de un cuadro de mando para visualizar los datos de forma histórica y casi en tiempo real utilizando la plataforma Zabbix para graficar los datos.

Resultados

  • El resultado más visible de este proyecto fue el panel de control web que se construyó a medida para agregar los datos recopilados de las diferentes fuentes de experiencia del usuario.

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