IT Leaders 2023

¿Cuál es el principal objetivo y misión de Crossjoin Solutions?
Crossjoin es una consultora tecnológica internacional líder centrada en la optimización de los sistemas de información. Como tal, nuestra misión es mejorar el día a día de nuestros clientes y de las personas en general a través de la tecnología. Buscamos proporcionar a todas las organizaciones y empresas la garantía de que sus sistemas funcionan dentro de las capacidades para las que fueron diseñados y con la seguridad de que todo su entorno, ya sean personas, procesos o tecnología, está optimizado para garantizar la entrega de aplicaciones con los más altos estándares de calidad de la industria.

¿Cuáles son las principales áreas de actividad de su empresa?
Este enfoque se traduce en una oferta de servicios que se centra principalmente en las siguientes áreas:

• Rendimiento: potenciamos la optimización de los procesos de negocio de nuestros clientes, en escenarios de extinción de incendios, certificación antes de la producción o soporte especializado de aplicaciones, a través de la tecnología y la infraestructura.
• Infraestructura: para asegurar que nos centramos en el correcto mantenimiento y el funcionamiento eficiente de la infraestructura de bases de datos y sistemas de nuestros clientes, ofrecemos servicios de y sistemas, ofrecemos servicios de administración de bases de datos, nube y aplicaciones con la característica de garantizar que el rendimiento se aborda desde el principio.
• Desarrollo: centrados en optimizar todo el ciclo de vida de la entrega de software, proporcionamos servicios de arquitectura, asesoramiento y desarrollo especializado que permiten a los equipos de nuestros clientes entregar más rápido, garantizando al mismo tiempo las mejores prácticas de rendimiento del sector.

Dado su éxito en el mercado nacional e internacional, ¿cómo podemos definir su metodología/estrategia?
El éxito de Crossjoin es el resultado de la calidad de su prestación, reflejada en los sucesivos logros que se traducen en un valor añadido para los negocios de sus clientes.

Como parte de la estrategia de éxito construida a lo largo de los años, el Centro de Competencia ha sido la clave del éxito para la prestación de servicios que implican retos multitecnológicos. El modelo y la metodología de prestación de servicios nearshore u on-premise permiten a Crossjoin ofrecer de forma competitiva el “tamaño adecuado” y el “personal adecuado” para los retos sin comprometer el compromiso y la calidad.

Al final, nuestro éxito depende del éxito de nuestros clientes y hasta ahora no les hemos decepcionado. Nos comprometemos a trabajar para mejorar y crecer de forma sostenible.

Y en caso afirmativo, ¿cuáles son las principales ventajas para los clientes al adoptar los servicios de su empresa?
La principal ventaja es la garantía de calidad y excelencia. A menudo oímos decir a nuestros clientes que duermen mejor por la noche sabiendo que nos tienen a nosotros como responsables del funcionamiento de sus sistemas. Con la evolución del servicio de Crossjoin, no sólo garantizamos el funcionamiento de los sistemas informáticos en modo productivo, sino también todo el proceso y los equipos que forman parte de este ciclo de vida. Nuestro objetivo no es sustituir ninguno de estos elementos del ciclo de vida, sino garantizar que todos ellos trabajen en armonía, con las metodologías adecuadas, con las mejores prácticas del mercado y que entreguen con rapidez y calidad.

Otra ventaja, relacionada con la anterior, es la experiencia y las competencias transversales de los equipos de nuestros Centros de Competencia. Con nuestro servicio, nuestros clientes siempre tienen acceso a los mejores profesionales y expertos en las áreas que necesitan optimización y mejora, con capacidad para trabajar sobre cualquier sistema, tecnología o sector de actividad.

¿Cómo os diferenciáis de la competencia?
Desde 2009, nuestro enfoque en el nicho de mercado del rendimiento ha sido un factor diferenciador, porque no es fácil identificar empresas dedicadas exclusivamente a servicios de rendimiento que sean transversales a la tecnología y el negocio de nuestros clientes.

El Centro de Competencia, que reúne las competencias necesarias para responder a los retos a los que nos enfrentamos con más de 30 clientes, dispersos geográficamente por todo el mundo, en diversos sectores, con sistemas grandes y complejos que implican las últimas tendencias tecnológicas, nos permite garantizar una respuesta puntual con calidad y a un precio competitivo, ya que este pool de expertos profesionales es compartido por los distintos proyectos. El modelo de gobernanza de este pool, formado por capas de analistas, especialistas y arquitectos, nos permite crear sinergias entre los distintos proyectos gestionados por delivery managers y technical service managers centrados al 100% en la problemática de los clientes.

Además de lo anterior, Crossjoin también invierte considerablemente en su academia, donde se hace especial hincapié en el desarrollo de capacidades, la formación y certificación y el reciclaje de talentos o talentos recién adquiridos, o la actualización de las competencias de nuestros profesionales.

Crossjoin Solutions sitúa la observabilidad en el centro de sus servicios. ¿En qué consiste esta solución?
En realidad, lo que ahora se conoce como observabilidad ha formado parte del núcleo de Crossjoin desde su fundación. La observabilidad siempre ha sido esencial para Crossjoin, y desde 2009 se ha llevado a cabo utilizando las herramientas y técnicas de recopilación y visualización de datos utilizadas en el sector y adaptadas al ciclo de vida del software de sus clientes. Lo que ha cambiado con el tiempo es que las herramientas utilizadas para capturar el rendimiento del sistema son cada vez más completas y fáciles de usar para obtener toda la monitorización necesaria. Su adopción por parte de nuestros clientes también ha aumentado sustancialmente con el tiempo, en gran parte debido a la creciente adopción de productos SaaS y a la migración a la nube. Para nosotros, la solución de observabilidad consiste en ayudar a nuestros clientes a sacar el máximo partido de estas soluciones, ya que, aunque estas soluciones listas para usar son una valiosa ayuda para analizar los sistemas informáticos, en la mayoría de los casos exponen demasiada información que no siempre es útil para el usuario final o existen algunos retos de instrumentación del sistema o de procesos empresariales que no siempre son sencillos de resolver. Hoy en día hemos establecido alianzas con algunos proveedores estratégicos que nos posicionan como el mejor socio tecnológico e integrador de soluciones de observabilidad.

¿Qué ventajas aporta a las empresas?
La solución de observabilidad de Crossjoin tiene la gran ventaja de aportar todo el know-how de análisis del rendimiento de los sistemas que forma parte del ADN de Crossjoin, para que nuestros clientes puedan obtener rápidamente una mejor visibilidad y control de sus sistemas informáticos. En un mundo en el que cada vez vemos una mayor adopción de productos SaaS o en la nube, cada vez es más importante para nuestros clientes controlar los SLA y los tiempos de respuesta de estas aplicaciones, que a menudo sólo se contratan parcialmente con algunos proveedores y que aportan una mayor capacidad de negociación y análisis de los problemas empresariales. Con Crossjoin tienen la garantía de que esto ocurre de la manera más eficiente, tanto en términos de coste como de tiempo.

El deporte forma parte de nuestro ADN

Nuestra creencia en la importancia de un estilo de vida saludable tanto para la mente como para el cuerpo nos impulsa a fomentar continuamente un estilo de vida activo entre los Crossers. En línea con este compromiso, hemos puesto en marcha varias iniciativas para fomentar el bienestar físico dentro de nuestra organización. Entre ellas, ofrecer a todos los empleados una cuota mensual de gimnasio, asociarnos con Pulso para ofrecer sesiones de yoga y gimnasia laboral, y organizar atractivas Happy Hours con actividades emocionantes como la Carrera de la Mujer.

Pero queríamos hacer aún más…

Queríamos extender nuestro compromiso más allá de los confines de nuestro lugar de trabajo y tener un impacto positivo en nuestra comunidad local. Por eso nos enorgullece anunciar la renovación y ampliación de nuestros patrocinios en el ámbito deportivo.

Crossjoin obtiene la certificación ISO 9001:2015

Crossjoin cumple las mejores prácticas relativas al Sistema de Gestión de Calidad:

– Seguimos las directrices de las normas ISO 9001
– Aseguramos la mejora continua de nuestros procesos
– Garantizamos el mejor rendimiento de nuestros servicios con la gestión cuidadosa de los recursos y el liderazgo
– Tenemos una organización centrada en el cliente, en su satisfacción y en la calidad del servicio
– Promovemos una cultura de calidad y excelencia, que permite a los empleados crecer profesionalmente

¿Qué es la norma ISO 9001:2015?

ISO 9001 es la norma internacional de referencia más popular para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
Esta norma se basa en una metodología planificar-hacer-comprobar-actuar centrada en la mejora continua y el mantenimiento de niveles elevados de satisfacción del cliente, con el apoyo de una estructura bien definida de actividades organizativas, procesos, procedimientos, funciones y responsabilidades.

¿Qué importancia tiene la certificación de esta norma?

Esta certificación es el reconocimiento y la garantía de que Crossjoin ha implantado un Sistema de Gestión de Calidad siguiendo las directrices y mejores prácticas definidas por la Norma internacional de referencia ISO 9001:2015.
Realizamos nuestro trabajo centrándonos en la satisfacción del cliente, con empleados formados y apoyados mediante procesos de trabajo, formación y desarrollo profesional, con el objetivo de ofrecer un servicio y un rendimiento de alta calidad.
Difundimos una cultura de Calidad promoviendo la excelencia en las tareas diarias y con el Sistema de Gestión de Calidad, podemos hacerlo de forma sostenida y estructurada, integrando los diversos componentes de la empresa.

En Crossjoin Solutions, ¡la calidad empieza por cada uno de nosotros!

Los siete principios de la norma ISO 9001:2015:

Crossjoin recibe la certificación Best Workplace 

Una vez más, ¡la historia se repite! 

Ser reconocidos como Best Workplace dos veces consecutivas es muy gratificante, pero lo que nos enorgullece aún más es saber que el reconocimiento proviene de nuestros empleados: ¡el 91% dijo que Crossjoin es un gran lugar para trabajar! Este feedback, además de ser muy halagador, es un reconocimiento a nuestro compromiso por fomentar una cultura de trabajo positiva.

Great Place to Work ® es la autoridad mundial en cultura del lugar de trabajo. La identificación de Best Workplaces es un proceso de dos pasos que incluye un cuestionario dirigido a los empleados y otro a la empresa para medir la calidad de las políticas utilizadas para gestionar a las personas.

¿Qué es lo que nos hace ser buenos?

IDP (Plan de Desarrollo Individual)
En Crossjoin, creemos que el crecimiento personal y profesional es la clave del éxito, por lo que invertimos en ambos a través de un plan de carrera estructurado que acompañará a todos los Crossers, independientemente de su nivel o puesto. Ni todos somos iguales y es en la diferencia donde radica el éxito. Reconocemos la singularidad de cada persona y trabajamos con ella para crear un Plan de Desarrollo Individual (PDI) adaptado a sus necesidades. Para crecer, debemos tener claro dónde estamos y qué camino debemos seguir para llegar donde queremos. Por ello, en el PDI fijamos objetivos a largo plazo e identificamos la formación necesaria para alcanzarlos. Este plan se revisa anualmente para garantizar que los Crossers van por el buen camino y cuentan con las competencias necesarias para dar el siguiente paso en sus carreras.

Ajustes de las expectativas del proyecto (PES) y evaluación de las expectativas del proyecto (PEE)
Valoramos la supervisión estrecha, la autoevaluación y, sobre todo, la retroalimentación continua. Por ello, desarrollamos el PES y el PEE centrándonos en la definición de objetivos trimestrales y su evaluación. Cada Crosser tiene un mentor que definirá trimestralmente un conjunto de objetivos y acciones. Al final de los tres meses, el Crosser y su mentor pueden reflexionar sobre los progresos realizados y hacer los ajustes necesarios para garantizar que el empleado vaya porel buen camino. Sabemos que una nueva función puede suponer un reto, pero con PES y PEE nos aseguramos de que el Crosser no se sienta desamparado. Crossjoin es un espacio seguro para crecer.

Beneficios
La conciliación de la vida laboral y familiar es muy importante para nosotros. Todos nuestros Crossers tienen acceso a prestaciones que consideramos esenciales para su bienestar físico y psicológico. El seguro médico que proporcionamos a todos los empleados se extiende a sus familias, así como un programa de asistencia con consultas en las áreas de nutrición, psicología, psicosocial, jurídica y financiera. Además, ofrecemos la cuota mensual del gimnasio y diversos descuentos de socios. Como ya se ha mencionado, también existe un plan de formación financiado por Crossjoin. Se pueden obtener otros beneficios a medida que los Crossers progresan en su carrera, como coches eléctricos.

“El Centro de Competencias de Crossjoin ha crecido con los años”

La Comisión Europea ha designado 2023 Año Europeo de las Capacidades. El objetivo es promover el aprendizaje permanente y el desarrollo de competencias importantes en el mercado laboral. Como Architect & Academy Mentor en Crossjoin, y consciente de los rápidos cambios del mercado, ¿qué importancia tendrá este año, para los profesionales, las empresas y los sectores?
O objetivo referido da Comissão Europeia de promover a aprendizagem ao longo da vida reforça o que a Crossjoin acredita, de que o desafio da formação tem de ser contínuo na era da informação em que vivemos.
A Crossjoin já há muito que aposta na aprendizagem contínua dos seus colaboradores, de forma a garantir o seu crescimento e a fornecer aos nossos clientes as soluções que sejam as melhores para as suas necessidades.
Esta necessidade de formação contínua surgiu de forma natural na Crossjoin, devido ao que somos e ao que fazemos.  Somos uma empresa de otimização da performance dos sistemas de informação, que atua em diversos setores, como as telecomunicações, saúde, automóvel, seguradoras, entre outras e em diversos países, tanto na Europa como fora. A adaptação e a aprendizagem aos novos sistemas, plataformas, ferramentas de trabalho, múltiplas tecnologias, formas de comunicar e gerir melhor o tempo e o trabalho é constante.
Os nossos talentos precisam de estar constantemente atualizados e a par com as tendências de mercado.
Este ano, a tendência na área do IT, continua a ser as tecnologias disruptivas como sendo as associadas a machine learning e blockchain, para além das mudanças no modelo de implementação de sistemas de informação com o crescimento do “Software as a Service” e outros serviços cloud based. Com base nesta tendência, a Crossjoin investe, sobretudo, na formação e desenvolvimento das suas pessoas.
As empresas que ainda não partilharem deste mindset de constante adaptação e formação, não conseguirão competir com outras empresas, onde esta consciência já está enraizada e onde já colocam em prática. Existe falta de profissionais em diversas áreas e em especial na área do IT, e como tal é necessário desenvolver novas competências nos profissionais para poderem suprimir certas necessidades. As gerações Z e Milliennials são gerações onde esta adaptabilidade é mais normalizada e onde elas próprias procuraram uma constante aprendizagem, é por isso necessário apoiar algumas empresas a mudar o mindset desenvolvendo as suas pessoas.
O objetivo referido de promover a aprendizagem ao longo da vida salienta que o desafio da formação é contínuo, na era da informação em que vivemos, daí o investimento da Crossjoin na contínua aprendizagem e crescimento dos seus colaboradores, de forma a fornecer aos nossos clientes as soluções que sejam o best fit para as suas necessidades.

Así es, mucho antes de que se estableciera 2023 como Año Europeo de las Capacidades, Crossjoin ya caminaba de la mano de los objetivos propuestos para los próximos meses. Como parte del éxito de la empresa, ¿de qué manera ha sido el Centro de Competencias el cambio clave para abordar los retos multitecnológicos?

El Centro de Competencias de Crossjoin ha crecido a lo largo de los años en su capacidad para ofrecer, con su equipo multidisciplinar, las mejores soluciones. En lugar de la segregación por misiones, el centro de competencias permite una rápida escalada de esfuerzos cuando las misiones lo exigen, y facilita el intercambio de conocimientos y experiencia multitecnológica y multiproyecto. Además, permite nutrir y desarrollar a los miembros más jóvenes del personal, trabajando codo con codo con los miembros más experimentados del equipo. Consideramos que la Academia es también un factor esencial en este enfoque, ya que forma a los recién llegados a Crossjoin, dotándoles de las herramientas, metodologías y métodos de trabajo esenciales para su labor en el Centro de Competencia y, en el caso de los recién licenciados, en el mundo laboral en general.

Actualmente, el Centro de Competencias de Crossjoin tiene una fuerte conexión con Universidades e Institutos. ¿Es legítimo decir que esta conexión está alineada con el objetivo del Año Europeo de las Competencias de atraer a personas con las competencias necesarias de otras geografías, facilitando su movilidad y el reconocimiento de sus cualificaciones? ¿Por qué es esto esencial para Crossjoin?

Sí, está alineado. Crossjoin ha invertido en los últimos años en Almada, lo que nos permite un gran alcance en la gran Lisboa y en el distrito de Setúbal, y en Aveiro, con la creación de nuestros Polos Tecnológicos. Estos Polos pretenden potenciar la excelencia de nuestro Centro de Competencia con las mejores condiciones de trabajo, nos permiten seguir aumentando nuestros equipos y posibilitan una mayor proximidad a Universidades e Institutos.
Nuestros equipos están dispersos geográficamente; tenemos equipos trabajando en varios países, como Chile, Canadá, Bélgica y Portugal, trabajando de forma presencial, remota e híbrida, por lo que estamos totalmente abiertos a seguir contratando desde varias ubicaciones.
En cuanto al reconocimiento de sus cualificaciones, es una de nuestras prácticas que independientemente de la zona geográfica, cliente, proyecto, todos siguen las mismas prácticas de gestión de carrera. En Crossjoin existe un plan de carrera transversal a todas las áreas y existe un plan de desarrollo individual, donde cada persona sabe cómo progresar y donde se especifican las necesidades de formación indicadas por ella, o por su mentor. También existe una definición de expectativas en función de los proyectos, así como un feedback continuo.
Estas prácticas son fundamentales para Crossjoin, porque creemos que el desarrollo personal y profesional, así como el seguimiento continuo y el bienestar de nuestros talentos es fundamental para su retención y compromiso.

Además, Crossjoin asegura que su propósito es contratar y crear competencias para el futuro en un ámbito en el que existe una brecha entre las necesidades del mercado y los titulados. ¿De qué brecha estamos hablando?

El mercado de las TI sigue creciendo y hay una gran necesidad de recursos cualificados en todos los ámbitos. Naturalmente, las tecnologías más disruptivas mencionadas recibirán especial atención dado el previsible crecimiento de la necesidad de recursos cualificados.
Además del aspecto tecnológico, existe una gran brecha entre los recién titulados superiores y las necesidades del mercado, que tradicionalmente se cubre con años de experiencia. Nuestra Academia pretende orientar a los recién titulados y a los másteres, con el fin de darles más rápidamente las herramientas y capacitarlos para su plena integración en el mercado laboral.

Según la Comisión Europea, en 2021 había escasez de mano de obra en profesiones relacionadas con la construcción, la sanidad, la ingeniería y las tecnologías de la información. Dos años después y, en la actualidad, con este enfoque de promover una inversión mayor, eficaz e inclusiva en formación y mejora de las competencias, ¿considera que, en el contexto de Crossjoin, sigue existiendo esta escasez? ¿Qué debe mejorarse?

Aunque en el mercado de las tecnologías de la información en el que se encuentra Crossjoin se necesita mano de obra, la formación no es sólo una necesidad, dado el continuo crecimiento de la empresa, sino también una oportunidad para potenciar un mayor crecimiento.

Esta mentalidad innovadora también ha permitido a Crossjoin mantenerse al corriente de cuestiones como la transición ecológica y digital. ¿Considera que ambas están creando oportunidades para las personas y la economía de la Unión Europea? ¿Cómo ha adoptado la empresa estos importantes campos para el Año Europeo de las Capacidades?

El continuo desplazamiento de gran parte de las actividades humanas al mundo digital aumenta cada vez más no sólo el tamaño del mercado, sino también la relevancia de nuestros servicios de rendimiento, dados los retos de escalabilidad de la plataforma y la necesidad cada vez más importante de una experiencia de usuario sin latencias para un mundo de usuarios de tecnología cada vez más exigente.
La transición ecológica no sólo se ha adoptado desde el punto de vista de las prácticas internas (los coches de la empresa son eléctricos y el Parque Tecnológico de Almada se construyó y decoró con materiales sostenibles, por ejemplo), sino que también plantea retos interesantes desde el punto de vista de las TI a varios niveles, por ejemplo, la preocupación por el crecimiento continuo del consumo de energía de los centros de datos de todo el mundo aumenta la “huella de carbono” global, lo que pone de relieve la necesidad de servicios de optimización, que a menudo ofrecen ganancias drásticas en el consumo de energía sin pérdida de funcionalidad.

El año 2023 estará, por todo lo mencionado aquí, dedicado a las competencias, la formación, las personas, la innovación y la sostenibilidad. En este sentido, ¿qué plan se ha trazado Crossjoin para los próximos meses?

Sin entrar en demasiados detalles, puedo decir que Crossjoin ha aumentado el número de empleados en un 50% en un año, y no tenemos intención de detenernos ahí. Sin embargo, como siempre, nos aseguraremos de que el crecimiento se haga de forma sostenible, de ahí nuestra continua inversión en garantizar que somos capaces de desarrollar tantas competencias como sea posible, no sólo en la formación continua de nuestros Crossjoiners, sino también formando a los recién llegados en la metodología de Crossjoin, y en los componentes tecnológicos necesarios, e invitando a los recién llegados a ayudar a enriquecer y diversificar nuestra base de conocimientos.

Revista Pontos de Vista
por Beatriz Quintal
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