Estudo de Caso Vodafone (UK)

Projecto

  • Equipas de Operação Centric Stack no Cliente.

Desafio

  • O desafio era apoiar as equipas de operação no cliente para melhorarem o sucesso na obtenção de soluções e envolverem-se em missões de performance para melhorar as operações de negócio com impacto directo na relação de satisfação do cliente (Billing, CRM, Relatórios, Gestão de Pedidos, Middleware, Bases de Dados, Infraestrutura).

Solução

  • A Crossjoin construiu uma equipa dedicada à Vodafone UK, com um Solutions Performance Architect (SPA) colocado localmente com a responsabilidade principal de liderar a análise e firefight da raiz de problemas de performance em produção, fazer o interface com o Centro de Competências localizado em Lisboa, onde existe uma equipa multidisciplinaria com um amplo conhecimento tecnológico (ex. SIEBEL, BRM, FMW, OSM, ASAP, IDAM, UIM, Bases de Dados, aplicações personalizadas J2EE, outras).

Resultados

  • A Crossjoin conseguiu participar em mais de 100 investigações a nível de  performance (capacidade de resposta, fiabilidade e disponibilidade), com um alto grau de sucesso a várias áreas críticas de negócio.
    • Melhoria de 60% na performance do processo de facturação no final do mês;
      99% de melhoria no tempo de resposta do processo Docstore, responsável pelo envio de notificações e faturas;
    • A emissão de faturas não estava a obedecer ao SLA das 08h00 causando impacto aos call centers com reclamações dos clientes. A Crossjoin implementou alguns processos rápidos com parâmetros de tuning, some quick wins with parameter tuning, que melhorou o rendimento em 75%. Numa segunda iteracção, o conteúdo do ficheiro foi revisto resultando em ficheiros mais pequenos levando a um aumento do rendimento em 128%.

Estudo de Caso Vodafone (UK)

Projecto

  • Equipas de Operação Centric Stack no Cliente.

Desafio

  • O desafio era apoiar as equipas de operação no cliente para melhorarem o sucesso na obtenção de soluções e envolverem-se em missões de performance para melhorar as operações de negócio com impacto directo na relação de satisfação do cliente (Billing, CRM, Relatórios, Gestão de Pedidos, Middleware, Bases de Dados, Infraestrutura).

Solução

  • A Crossjoin construiu uma equipa dedicada à Vodafone UK, com um Solutions Performance Architect (SPA) colocado localmente com a responsabilidade principal de liderar a análise e firefight da raiz de problemas de performance em produção, fazer o interface com o Centro de Competências localizado em Lisboa, onde existe uma equipa multidisciplinaria com um amplo conhecimento tecnológico (ex. SIEBEL, BRM, FMW, OSM, ASAP, IDAM, UIM, Bases de Dados, aplicações personalizadas J2EE, outras).

Resultados

  • A Crossjoin conseguiu participar em mais de 100 investigações a nível de  performance (capacidade de resposta, fiabilidade e disponibilidade), com um alto grau de sucesso a várias áreas críticas de negócio.
    • Melhoria de 60% na performance do processo de facturação no final do mês;
      99% de melhoria no tempo de resposta do processo Docstore, responsável pelo envio de notificações e faturas;
    • A emissão de faturas não estava a obedecer ao SLA das 08h00 causando impacto aos call centers com reclamações dos clientes. A Crossjoin implementou alguns processos rápidos com parâmetros de tuning, some quick wins with parameter tuning, que melhorou o rendimento em 75%. Numa segunda iteracção, o conteúdo do ficheiro foi revisto resultando em ficheiros mais pequenos levando a um aumento do rendimento em 128%.

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