Estudio de Caso Vodafone (UK)

Proyecto

  • Equipos de Operaciones al Cliente Centric Stack.

Desafío

  • El desafío fue apoyar a los equipos de operación de Customer Centric Stack para mejorar su éxito en la realización de soluciones y participar en misiones de performance para mejorar la operación del negocio con impacto directo en la relación de satisfacción de sus clientes (Facturación, CRM, Reportes, Gestión de Pedidos, Middleware, Bases de Datos, Infraestructura).

Solución

  • Crossjoin creó un equipo dedicado a Vodafone UK, con un Solutions Performance Architect (SPA) asignado in situ con la responsabilidad principal de liderar el análisis de la causa del problema de performance y firefight en la producción, y que interactúa con el Centro de Competencias nearshore, en Lisboa, donde existe un equipo multidisciplinar con una amplia gama de conocimientos tecnológicos (p.ej.: SIEBEL, BRM, FMW, OSM, ASAP, IDAM, UIM, Bases de datos, aplicaciones J2EE a la medida, otros).

Resultados

  • Crossjoin ha sido capaz de realizar más de 100 investigaciones de performance (capacidad de respuesta, fiabilidad y disponibilidad), con un alto grado de éxito en varias áreas críticas de negocio.
    • Mejora de 60% del performance en los procesos de facturación a fin de mes;
      99% de mejora en el tiempo de respuesta en el proceso de Docstore, responsable por el envío de notificaciones y facturas;
    • A la generación de facturas le faltaba el SLA de las 8 a.m., lo que causó un impacto en los centros de llamadas con reclamaciones de los clientes. Crossjoin implementó algunos quick wins con la sintonización de parámetros, lo que mejoró el rendimiento en 75%. En una segunda iteración, se revisó el contenido de los archivos, lo que resultó en archivos más pequeños, lo que condujo a un aumento del throughput en 128%.

Estudio de Caso Vodafone (UK)

Proyecto

  • Equipos de Operaciones al Cliente Centric Stack.

Desafío

  • El desafío fue apoyar a los equipos de operación de Customer Centric Stack para mejorar su éxito en la realización de soluciones y participar en misiones de performance para mejorar la operación del negocio con impacto directo en la relación de satisfacción de sus clientes (Facturación, CRM, Reportes, Gestión de Pedidos, Middleware, Bases de Datos, Infraestructura).

Solución

  • Crossjoin creó un equipo dedicado a Vodafone UK, con un Solutions Performance Architect (SPA) asignado in situ con la responsabilidad principal de liderar el análisis de la causa del problema de performance y firefight en la producción, y que interactúa con el Centro de Competencias nearshore, en Lisboa, donde existe un equipo multidisciplinar con una amplia gama de conocimientos tecnológicos (p.ej.: SIEBEL, BRM, FMW, OSM, ASAP, IDAM, UIM, Bases de datos, aplicaciones J2EE a la medida, otros).

Resultados

  • Crossjoin ha sido capaz de realizar más de 100 investigaciones de performance (capacidad de respuesta, fiabilidad y disponibilidad), con un alto grado de éxito en varias áreas críticas de negocio.
    • Mejora de 60% del performance en los procesos de facturación a fin de mes;
      99% de mejora en el tiempo de respuesta en el proceso de Docstore, responsable por el envío de notificaciones y facturas;
    • A la generación de facturas le faltaba el SLA de las 8 a.m., lo que causó un impacto en los centros de llamadas con reclamaciones de los clientes. Crossjoin implementó algunos quick wins con la sintonización de parámetros, lo que mejoró el rendimiento en 75%. En una segunda iteración, se revisó el contenido de los archivos, lo que resultó en archivos más pequeños, lo que condujo a un aumento del throughput en 128%.

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