A Revista Business Portugal entrevistou o André Simões, Project Line Manager, e o Adriano Souza, Senior Consultant da Crossjoin Solutions, para descobrir como a empresa lidera o caminho na oferta de observabilidade, proporcionando uma visão clara e alinhada para melhorar o desempenho e a eficiência empresarial.

A observabilidade é uma tendência crescente para a qual as empresas direcionam os seus esforços. Compreendendo a crescente complexidade dos negócios modernos, qual é a importância da oferta de observabilidade nos negócios de hoje?

A Crossjoin Solutions tem como core business a otimização de sistemas de informação, e por isto criou e aplica um método sistemático que garante aos seus clientes a orientação e execução da resolução de desafios associados à otimização do seu IT (Pessoas, Processos e Tecnologias). Na base deste método sistemático está a recolha de factos, inquestionáveis por natureza, que focam e auxiliam a tomada de decisão assertiva quer para medir a distância à resolução do desafio como também para comprovar a sua resolução. A observabilidade sempre foi essencial para a Crossjoin, e desde 2009 é realizada com as ferramentas e técnicas de recolha e visualização de dados utilizados na indústria e adequados ao ciclo de vida do software dos seus clientes. Sem observabilidade seria impossível a Crossjoin concretizar com sucesso os seus projetos, por isso após quase 14 anos de prática e experiência, a Crossjoin posiciona a sua oferta de observabilidade como a solução chave para criar uma visão comum no Cliente, para responder à necessidade que existem de alinhar todas as suas equipas, incluindo fornecedores, em alcançar os níveis esperados dos indicadores que medem e demonstram a performance dos seus processos de negócio e o nível de qualidade de serviço do seu IT. Cada vez mais temos clientes que nos pedem ajuda para ultrapassar a dificuldade de obter a informação que é de facto importante para perceber o estado do seu negócio. Hoje em dia, é simples instalar e configurar ferramentas e/ou plataformas que permitam extrair e gerar dados de monitorização nas diferentes camadas empresariais desde a infraestrutura até aos processos de negócio, contudo, sem um conhecimento profundo das necessidades reais de monitorização, encontrar o que de facto é importante pode ser um desafio. Para responder a esta necessidade a Crossjoin empacotou o conhecimento das suas áreas de negócio para poder oferecer uma solução adaptada às necessidades dos nossos clientes, assim como estabeleceu parcerias com alguns fornecedores estratégicos que nos posicionam como sendo o melhor parceiro tecnológico para soluções de observabilidade.

O Monitorizar eficazmente as operações empresariais é essencial, mas também desafiador. Quais os principais obstáculos que as empresas enfrentam ao tentar monitorizar as suas operações e negócios?
Hoje em dia, as empresas têm sistemas que são cada vez mais complexos e com arquiteturas muito variáveis. A Crossjoin tem clientes que estão em todos os pontos do espectro: clientes que detêm a propriedade de todos os seus sistemas e plataformas, incluindo a infraestrutura, clientes que têm ambientes híbridos com solução própria, cloud e soluções SaaS e clientes que optam por ter toda a infraestrutura e plataformas em modelo SaaS. Todos estes têm problemas diferentes para conseguirem atingir níveis de observabilidade adequados ao seu negócio. A resolução do problema da observabilidade começa em primeira mão por perceber muito bem as interações entre estes sistemas e como são modelados os processos de negócio que os utilizam. Apenas este facto pode envolver ter recursos especializados em múltiplas tecnologias e múltiplos tipos de arquitetura aplicacional para que possam ser corretamente mapeadas as interações que são consideradas importantes e quais as que são opcionais e que podem apenas ajudar a analisar problemas. Ter ferramentas de monitorização apropriadas ao parque aplicacionais e uma configuração eficaz de dashboards, alarmística e sistemas de Inteligência Artificial

Considerando os benefícios potenciais desta solução, como a observabilidade pode impactar positivamente o desempenho e a eficiência de uma empresa?

Podemos certamente dizer que uma empresa que não detém informação suficiente para dirigir o seu negócio de uma maneira informada e assertiva dificilmente terá um bom desempenho. Ao investir em soluções de observabilidade as empresas passam a ter novamente o controlo e a visão sobre o seu negócio e reduzem também a ponte entre o mundo técnico e o não-técnico. Queremos dizer com isto que se todas as equipas que compõem uma empresa discutirem e tomarem decisões sobre um conjunto comum de indicadores, que é entendido por todos, terão uma muito maior probabilidade de terem sucesso no seu negócio.

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