Business Portugal Magazine entrevistó a André Simões, Project Line Manager, y Adriano Souza, Consultor Senior de Crossjoin Solutions, para saber cómo la empresa está liderando la oferta de observabilidad, proporcionando una visión clara y alineada para mejorar el rendimiento y la eficiencia empresarial.

La observabilidad es una tendencia creciente hacia la que las empresas dirigen sus esfuerzos. Teniendo en cuenta la creciente complejidad de la empresa moderna, ¿cuál es la importancia de ofrecer observabilidad en la empresa actual?

La actividad principal de Crossjoin Solutions es la optimización de los sistemas de información, por lo que ha creado y aplica un método sistemático que garantiza a sus clientes la orientación y ejecución de la resolución de los retos asociados a la optimización de sus TI (Personas, Procesos y Tecnologías). En la base de este método sistemático está la recopilación de hechos, incuestionables por naturaleza, que enfocan y ayudan a la toma de decisiones asertivas tanto para medir la distancia hasta la resolución del reto como para demostrar su resolución. La observabilidad siempre ha sido esencial para Crossjoin, y desde 2009 se lleva a cabo utilizando las herramientas y técnicas de recopilación y visualización de datos utilizadas en el sector y adecuadas al ciclo de vida del software de sus clientes. Sin observabilidad, sería imposible para Crossjoin realizar con éxito sus proyectos, por lo que tras casi 14 años de práctica y experiencia, Crossjoin ha posicionado su oferta de observabilidad como la solución clave para crear una visión común en el Cliente, para responder a la necesidad de alinear a todos sus equipos, incluidos los proveedores, en la consecución de los niveles esperados de indicadores que midan y demuestren el rendimiento de sus procesos de negocio y el nivel de calidad de servicio de sus TI. Cada vez son más los clientes que nos piden que les ayudemos a superar la dificultad de obtener la información realmente importante para comprender el estado de su negocio. Hoy en día, es sencillo instalar y configurar herramientas y/o plataformas que permiten extraer y generar datos de monitorización en las diferentes capas de negocio, desde la infraestructura hasta los procesos de negocio, pero sin un conocimiento profundo de las necesidades reales de monitorización, encontrar lo realmente importante puede ser todo un reto. Para dar respuesta a esta necesidad, Crossjoin ha empaquetado el conocimiento de sus áreas de negocio para poder ofrecer una solución a medida de las necesidades de nuestros clientes, además de establecer alianzas con algunos proveedores estratégicos que nos posicionan como el mejor socio tecnológico para soluciones de observabilidad.

Supervisar eficazmente las operaciones empresariales es esencial, pero también un reto. Cuáles son los principales obstáculos a los que se enfrentan las empresas cuando intentan supervisar sus operaciones y su negocio?

Hoy en día, las empresas tienen sistemas cada vez más complejos y con arquitecturas muy variables. Crossjoin tiene clientes en todos los puntos del espectro: clientes que son propietarios de todos sus sistemas y plataformas, incluida la infraestructura, clientes que tienen entornos híbridos con su propia solución, soluciones en la nube y SaaS y clientes que optan por tener toda su infraestructura y plataformas en un modelo SaaS. Todos ellos tienen diferentes problemas a la hora de alcanzar los niveles adecuados de observabilidad para su negocio. Resolver el problema de la observabilidad comienza, en primer lugar, por comprender en profundidad las interacciones entre estos sistemas y cómo se modelan los procesos de negocio que los utilizan. Esto por sí solo puede implicar disponer de recursos especializados en múltiples tecnologías y múltiples tipos de arquitectura de aplicaciones para poder trazar correctamente qué interacciones se consideran importantes y cuáles son opcionales y sólo pueden ayudar a analizar los problemas. Contar con herramientas de monitorización adecuadas al parque de aplicaciones y una configuración eficaz de cuadros de mando, alarmas y sistemas de Inteligencia Artificial que permitan agilizar el análisis y la detección de problemas es fundamental.

Teniendo en cuenta las ventajas potenciales de esta solución, ¿cómo puede repercutir positivamente la observabilidad en el rendimiento y la eficiencia de una empresa?

Sin duda, podemos afirmar que una empresa que no disponga de información suficiente para dirigir su negocio de forma informada y asertiva difícilmente obtendrá buenos resultados. Al invertir en soluciones de observabilidad, las empresas recuperan el control y la visión de su negocio y también reducen el puente entre el mundo técnico y el no técnico. Con esto queremos decir que si todos los equipos que componen una empresa discuten y toman decisiones sobre un conjunto común de indicadores, que es comprendido por todos, tendrán muchas más posibilidades de tener éxito en su negocio.

En el contexto de las empresas innovadoras, la elección de las herramientas y estrategias adecuadas es fundamental. ¿Qué tipo de estrategias considera la empresa más eficaces a la hora de implantar soluciones de observabilidad?

La estrategia de Crossjoin consiste en posicionarse de forma agnóstica respecto a las herramientas y orientar la elección en función del problema a resolver. En función de las características del problema, hay distintas herramientas que “encajan mejor”, por lo que la elección se realiza teniendo en cuenta en primer lugar estas características. Dado que la visión de Crossjoin es ser el socio tecnológico preferido de sus clientes, la estrategia pasa por asegurar alianzas con los principales proveedores de herramientas del mercado que, al proporcionar la creación de observabilidad de forma expeditiva, esa visión común, apalanca el enfoque de todos los implicados en avanzar hacia los objetivos a alcanzar. Actualmente, se pierde mucho tiempo y dinero analizando problemas que serían fáciles de analizar si la visibilidad de las aplicaciones y plataformas fuera completa punto a punto. La metodología utilizada por Crossjoin nos permite centrarnos en lo que realmente importa y hacer que este viaje con nuestros clientes tenga sentido y les aporte valor añadido desde el primer día. En este momento, también tenemos clientes que están empezando a centrarse en soluciones de monitorización proactiva sobre las plataformas de monitorización existentes utilizando IA, completando así el ciclo de observabilidad.

En el contexto de Crossjoin y de las soluciones que ofrece, ¿cómo se relaciona la observabilidad con las áreas internas de la empresa?

Para Crossjoin, la solución de observabilidad surge de forma natural como una combinación de servicios que nuestras áreas de negocio ya realizaban internamente de forma menos “empaquetada”:

• El área de Rendimiento se centra en analizar los procesos de negocio, las aplicaciones que los implementan y definir qué es “óptimo”, y ofrece recomendaciones para alcanzar el grado de observabilidad deseado;
• El área de Infraestructura se centra en la parte más operativa: cómo instalar, configurar y compartir herramientas y/o plataformas para implementar estas soluciones de observabilidad en las que tenemos algunas alianzas estratégicas, así como cualquier automatización necesaria para conseguirlo;
• El área de Desarrollo da soporte a todo el análisis de la arquitectura de la aplicación para que se pueda realizar toda esta monitorización, y puede participar en cualquier desarrollo adicional que sea necesario para desbloquear cualquier tipo de impedimento en la recogida de indicadores.

Cuando implantamos estas soluciones con nuestros clientes, todos estos equipos trabajan conjuntamente para aportar las capacidades necesarias para disponer de sistemas monitorizados punto a punto.

Crossjoin Solutions ha recibido la Distinción Cotec en el marco del “Estatus Innovador’23”. Qué iniciativas han llevado a Crossjoin a recibir esta distinción?

A inovação faz parte do DNA da Crossjoin, tudo o que fazemos tem em vista uma melhoria contínua e automatização com vista à eficiência de tudo o que fazemos. Temos como guia um constante investimento no conhecimento dos nossos colaboradores e na aposta em tecnologias emergentes com impacto no mercado. Temos conseguido fazer este investimento de um modo sustentado, tendo aberto uma academia de formação para pessoas do mais diverso nível de experiência e maturidade, tendo uma área de inovação, que tem em vista a criação de experiência e capacidades na linha da frente do mercado, conseguimos ter uma equipa bem formada e que consegue responder a todos os desafios que aparecem nas nossas áreas de negócio. Foi um prazer receber esta distinção da Cotec que prova que este nosso caminho está a ter resultados positivos.

Dado el dinamismo del sector tecnológico, ¿cómo ve Crossjoin Solutions su evolución en los próximos años para seguir siendo líder en el mercado mundial?

A Crossjoin tem investido em estar continuamente alinhada com as tendências do mercado de tecnologia e para isto temos algumas parcerias estabelecidas com as universidades portuguesas e uma área de inovação interna que visa explorar as tecnologias emergentes. Recebemos com regularidade alunos que decidem elaborar as suas teses de mestrado connosco e com isto conseguimos seguir a inovação ao nível académico, acabando por ter algum potencial em estar na linha da frente de soluções e tecnologias que ainda não são conhecidas no mercado empresarial e que nos tornam bastante competitivos. A nossa área de inovação interna tem como objetivo três pilares essenciais: o aumento da produtividade da Crossjoin, a capacitação dos nossos colaboradores e produtos que tenham significado no mercado que dominamos. Com isto queremos continuar a rumar para uma Crossjoin que é vista como o melhor parceiro tecnológico de qualquer um dos nossos clientes ao invés de uma tradicional empresa de serviços de IT.

Centrarse en el bienestar y el desarrollo personal
Crossjoin presenta una cultura centrada en las personas, su bienestar y su desarrollo.

A la apuesta por la formación, a través de la Academia Crossmind, se unen una serie de iniciativas y ventajas que pretenden mejorar la experiencia de los empleados dentro y fuera de la empresa. En Crossjoin, el desarrollo personal adquiere cada vez más importancia, ya que este hecho contribuye al rendimiento de los empleados.
Susana Pires, Consultora Senior de Reclutamiento, Fidelización y Reconocimiento de Crossjoin, explica a Human los diferentes elementos que hacen de esta empresa un Great Place to Work.

¿Qué hace que Crossjoin destaque como un buen lugar para trabajar?

Todo empieza con una bienvenida a bordo diferenciadora y un proceso de integración que pretende reforzar nuestra historia, cultura, conducta, políticas y ADN. Durante esta bienvenida, hacemos un recorrido por el centro, presentamos a nuestros nuevos compañeros y repartimos un kit de bienvenida. La llegada de un nuevo Crosser se comunica a toda la empresa mediante un correo electrónico de bienvenida y su publicación en el chat interno.

Nuestro centro tecnológico fue creado para ofrecer la mejor experiencia, con excelentes condiciones de trabajo, y está situado en un lugar con buen acceso y aparcamiento, fuera del bullicio de Lisboa. Tenemos un gimnasio justo enfrente. Recientemente ampliamos nuestro espacio en Almada y mejoramos nuestro Hub en Aveiro para tener exactamente las mismas condiciones de trabajo y para que todos se sientan cómodos en la que es “su segunda casa”.

Además, tenemos varios beneficios, como un plan de formación, seguro médico extensible a la familia, cuotas mensuales de gimnasio, una red de colaboradores con farmacia online, ópticas, MEO, dentistas y restaurantes. También tenemos seis consultas al año en cinco especialidades distintas -nutrición, psicología, apoyo jurídico/legal, financiero/fiscal y psicosocial- para la familia de Crosser.

En los cumpleaños enviamos un correo electrónico de felicitación y ofrecemos un cheque regalo. Además, todos los días tenemos aperitivos y café Nespresso a disposición de todos los empleados en nuestra despensa. Organizamos varios eventos para que podamos conocernos mejor en un entorno más informal, como eventos navideños a los que los empleados traen a sus familias, eventos de verano con actividades de team building y happy hours. Algunos de estos eventos son presenciales, mientras que otros son a distancia para que podamos contar con la participación de compañeros dispersos geográficamente. La unidad y la cohesión del equipo son fundamentales para nosotros. También celebramos nuestros kick-offs cada tres meses, donde tenemos varias comunicaciones de nuestro CEO y los responsables de algunas áreas a los empleados.

¿Cuál es la estrategia de gestión de personas vigente en la empresa?

Cuando hablamos de gestión de personas en Crossjoin, hablamos de atraer talento, mantener y reconocer continuamente a nuestra gente, invirtiendo en su crecimiento y desarrollo. Es fundamental rodearnos de personas con el mismo encaje cultural y la formación en nuestra CrossMind Academy es esencial, ya que es durante este periodo cuando el empleado conoce nuestra cultura, prácticas y metodologías. El CEO de Crossjoin se esfuerza por estar, todos los viernes, en la Academia, para escuchar a cada nuevo empleado y compartir su experiencia, valorando la practicidad de los valores, principios, herramientas y metodologías que constituyen las enseñanzas del programa de la Academia.

La alineación de nuestra gente es esencial para su retención y productividad. Además del alineamiento, necesitamos que el Crosser se sienta motivado y desafiado. La naturaleza de nuestro negocio ayuda en este sentido. Somos una empresa internacional centrada en el rendimiento de los sistemas de información y operamos en varios sectores empresariales.
Nuestros Crossers se enfrentan constantemente a múltiples tecnologías y hay un mundo de oportunidades para desarrollar habilidades. No seguimos un modelo organizativo de pirámide jerárquica. Somos una empresa autogestionada y esto hace que todo el mundo se sienta más comprometido y que seamos mucho más ágiles a la hora de gestionar los cambios. Tenemos un ambiente informal, colaborativo y atractivo.

¿Qué buenas prácticas han surgido en este ámbito?

El desarrollo profesional es cada vez más importante en nuestras vidas y nuestra empresa lo tiene en cuenta. Contamos con un plan de carrera único e interdepartamental (PC) y un plan de desarrollo individual (PDI) cuyo objetivo es ayudar a nuestros empleados a progresar y garantizar el reconocimiento oportuno de todos los Crossers. Nuestro plan de carrera contiene criterios claros, objetivos y transparentes para la promoción y diferentes beneficios según el nivel. Por ejemplo, coches eléctricos, primas y participación en los beneficios. Para que todos se sientan parte de la empresa y también sientan que estamos atentos a todos los factores que puedan afectar su desempeño personal y profesional, creamos las sesiones de coaching de desempeño, donde los colaboradores son orientados por un profesional del área que ayudará a desbloquear desafíos, aportar claridad e incluso soluciones para que el Crosser pueda desempeñar su función de forma motivada y equilibrada. Promovemos el desarrollo y el crecimiento de habilidades técnicas, pero también sociales.
Estas prácticas permiten a nuestra gente creer y gestionar su carrera y, en consecuencia, su reconocimiento.

¿Qué relación guarda la introducción de nuevos modelos de trabajo con estas buenas prácticas?

La apertura de nuestro Polo Tecnológico ha permitido que el proceso sea más dinámico y estructurado, y sin duda está dando sus frutos. Mientras exista una comunicación transparente, se ajustará fácilmente una alineación en cuanto al propósito. Los nuevos licenciados que entran en nuestra Academia reciben formación presencial. Teniendo en cuenta que están iniciando su carrera profesional, el acompañamiento de un mentor es esencial para prepararles e integrarles en los proyectos. Ellos mismos lo reconocen y lo valoran. Con los demás empleados, corresponde a los equipos gestionar y decidir el modelo de trabajo en función de las necesidades individuales, los clientes o los proyectos. Pueden ser presenciales, remotos o híbridos. Hay flexibilidad y libertad con la responsabilidad de la entrega que repercute en nuestro cliente.

¿Qué retos plantean estos nuevos modelos de trabajo a su área de Gestión de Personas?

Contamos con equipos dispersos geográficamente, por lo que nuestra área de Gestión de Personas ha estado siempre atenta y ha procurado implantar medidas de seguimiento y compromiso. La forma de responder a estos desafíos es mantener políticas de gestión de la plantilla orientadas a maximizar la productividad del trabajo y la cohesión de los equipos, respetando siempre el equilibrio vital de nuestros empleados.
El seguimiento y la comunicación regulares y transparentes son cruciales. En Crossjoin contamos con un departamento de Gestión de Calidad que apoya a nuestros empleados para garantizar la calidad en cuatro áreas: cliente, personal, presupuesto y cumplimiento de la documentación.

También tenemos un departamento específico en el que analizamos la satisfacción de nuestros empleados con respecto al equilibrio vital, el reconocimiento, el entorno de trabajo y la comunicación. Cada trimestre, recogemos las opiniones de todos los Crossers para poder actuar de inmediato, planteando acciones para la mejora y el bienestar de los empleados sin poner en peligro el rendimiento de los proyectos y de nuestros clientes.

En el contexto actual, ¿qué tipo de programas se promueven en el ámbito de la gestión de personas?

En cuanto a programas, mantenemos CrossMind, un proyecto de desarrollo personal iniciado el año pasado que pretende desarrollar y alcanzar una mentalidad de Alto Rendimiento a través de herramientas de coaching. También seguimos realizando una importante inversión en las áreas de innovación y desarrollo de la investigación, donde destinamos empleados a madurar ideas e iniciativas propias. La innovación y el desarrollo de la investigación son las áreas más valoradas por los Crossers, y el proyecto CrossMind también promete seguir dando buenos frutos.

¿Qué programas/beneficios valoran más los empleados?

No cabe duda de que la inversión realizada por Cross en el plan de formación establecido para cada persona se reconoce como un instrumento de crecimiento profesional, al igual que los momentos de evaluación que permiten comprender mejor y orientar la progresión profesional de cada uno. También valoran la formación interna impartida por los compañeros para conocer mejor una determinada tecnología desarrollada por un colega. Les damos la oportunidad de desarrollar diferentes proyectos, conocer diferentes tecnologías y así adaptarse fácilmente a diferentes contextos. El aprendizaje y la evolución son una constante.
Todos se sienten acompañados desde el momento en que llegan y existe una estructura sólida creada para su éxito profesional.

¿Cómo ve el tema de la conciliación de la vida laboral y familiar en un momento en el que los hogares de muchos empleados son también sus oficinas?

Dado que tenemos una organización orientada a la autogestión, los Crossers adquieren el poder y la responsabilidad de gestionar su propio tiempo y trabajo, lo que unido a los valores de integridad, sostenibilidad, comunicación, transparencia, diligencia y principios de la empresa les hace responsables de garantizar y gestionar su propio equilibrio vital.

¿Cómo sirve esta estrategia de gestión de personas para sortear la escasez de talentos?

Hemos reforzado la inversión en nuestra Academia para dotar a nuestro “One Team” de talento cualificado. Sin embargo, trabajamos para garantizar que nuestros empleados se identifiquen con el propósito y la cultura de la empresa y que se sientan, de hecho, en un Best Workplace. También reconocemos el creciente reto que supone mantener una identidad y una cultura de empresa cohesionadas, a lo que respondemos adaptando y reforzando las prácticas aquí descritas.

Revista Human Resources Portugal
Abril 2023